MODULO PER ASSISTENZA TECNICA

Supporto ed Assistenza Post Vendita per i prodotti Hifight

Per ricevere assistenza sui prodotti distribuiti da Hifight è indispensabile compilare tutti i campi richiesti.
Vi invitiamo cortesemente a prendere visione delle clausole sotto riportate.

    SINO

    SINO

    Assistenza in Garanzia – Easy@Home

    Se sei in possesso di un prodotto ufficiale HIFIGHT acquistato negli ultimi 24 mesi ed hai una prova d’acquisto a termini di legge, puoi richiedere una riparazione gratuita. Il costo della riparazione, delle parti di ricambio e della logistica da e verso il tuo domicilio sono totalmente gratuiti.
    Per accedere al servizio Easy@Home è necessario possedere ed utilizzare gli imballi originali.

    È importante notare che questo servizio è riservato ai prodotti di dimensioni standard. Per articoli di grandi dimensioni che richiedono un bancale per il trasporto sicuro, si applicano condizioni differenti.

    Se non sei in possesso degli imballi originali l’assistenza in garanzia rimane gratuita ad esclusione del servizio di trasporto (andata e ritorno) che dovrà essere eseguito con un corriere di tua fiducia (corriere espresso, servizio postale, consegna a mano).

    Il servizio Easy@Home non è disponibile per i prodotti AfterMarket come ad esempio i prodotti CarAudio.

    Se l’analisi del prodotto inviatoci per riparazione non dovesse mostrare difetti tecnici, guasti o tracce di malfunzionamento legate al prodotto in oggetto ti saranno addebitati dei costi pari a 60,00 euro (se il ritiro è avvenuto con un nostro corriere) o di 40,00 euro se la consegna è stata fatta con mezzi propri.

    Perchè devo sostenere dei costi (in certi casi) se il prodotto è in garanzia?

    Gli apparecchi audio sono spesso inseriti in catene complesse e, a volte, quello che sembrava un guasto dell’apparecchio si rivela invece un problema del cavo, un’impostazione sbagliata sul televisore, un collegamento scorretto, una mancata funzionalità di un altro apparecchio, un debole segnale wireless in casa. Il problema riscontrato non è quindi imputabile al prodotto e di conseguenza non è di nostra competenza.
    Prima di richiedere l’assistenza ti suggeriamo quindi di fare il possibile per verificare che il guasto o malfunzionamento siano propri dell’apparecchio in oggetto.

    Assistenza fuori Garanzia

    Eseguiamo riparazioni di prodotti esclusivamente dei brand da noi distribuiti.
    L’iter prevede l’invio del prodotto nel suo imballo originale, se disponibile, presso la nostra sede.

    Costi Preventivo & Spese di spedizione
    La spedizione di andata è sempre a cura ed a carico del cliente.
    Il preventivo di riparazione ha un costo di di 50,00 euro (iva inclusa)
    Se il prodotto viene fornito con imballi originali il costo di rientro è pari a 20,00 euro (iva inclusa) e sarà nostra cura provvedere alla spedizione con corriere espresso. Se il prodotto viene fornito senza imballi originali sarà il cliente a dover contattare un corriere di fiducia per il ritiro del prodotto.
    Accettando il preventivo ci si impegna a pagare quanto dovuto per la riparazione.

    Tempistiche per preventivi e riparazioni

    I tempi necessari per fornire un preventivo e completare una riparazione variano in base alla tipologia del difetto e all’età del prodotto:

    1. Prodotti recenti:
      • Preventivi: Generalmente elaborati in 7-10 giorni.
      • Riparazioni: I tempi specifici vengono comunicati nel preventivo.
    2. Prodotti meno recenti:
      • Preventivi: Possono richiedere fino a 4 settimane.
      • Motivo: Necessitano di verifiche approfondite e ricerche di componenti che coinvolgono più continenti e aziende.

    È importante notare che:

    • Ci impegniamo a fornire preventivi e completare le riparazioni nel minor tempo possibile.
    • I tempi dipendono da fattori quali il tipo di prodotto, la natura del difetto e la disponibilità dei componenti presso i produttori.
    • Vi chiediamo gentilmente di evitare richieste frequenti di aggiornamenti sullo stato della riparazione, in quanto ciò potrebbe rallentare il processo complessivo.

    Assicuriamo che vi terremo informati su ogni sviluppo significativo riguardante il vostro prodotto.

    In quanto tempo posso ricevere le parti di ricambio necessarie?

    Se il tuo prodotto è recente è probabile che le parti necessarie alla riparazione siano reperibili ed inviate a te o al riparatore già dopo poche settimane. Se l’articolo non è più recente viene messo in moto un meccanismo di ricerca internazionale complesso, che coinvolge più centri di riparazioni e filiali le quali cercano di reperire – se possibile – la parte specifica. Se il tuo apparecchio è molto vecchio sia la risposta in merito alla reperibilità o meno del pezzo richiesto sia le informazioni relative al costo possono richiedere molte settimane o anche qualche mese.
    Sono tempi intrinseci tipici dell’alta fedeltà dove i marchi conservano per anni pezzi di ricambio. Questo non rappresenta un difetto nell’operato, anzi è la misura dell’attenzione dei nostri marchi che cercano di supportare la clientela anche dopo 10, 15 o 20 anni.
    Appena disponibili aggiornamenti sarà nostra premura contattarti per decidere il passo successivo.

    Assistenza per prodotti obsoleti

    Se possiedi un vecchio prodotto di un marchio distribuito da Hifight e necessiti di una parte di ricambio specifica:

    1. Contattaci fornendo quanti più dettagli possibili:
      • Immagini del prodotto originale
      • Marca e nome del prodotto
      • Codice e numero seriale dell’articolo
      • Descrizione chiara del problema o della parte di ricambio necessaria
    2. La completezza delle informazioni accelererà il processo di assistenza.

    Siamo qui per aiutarti a mantenere funzionanti anche i prodotti più datati.

    La Garanzia Legale: Chi è responsabile?

    La legge prevede una garanzia di 24 mesi per i beni di consumo venduti al consumatore finale. Questa garanzia assicura al consumatore il diritto di ricevere un prodotto conforme al contratto di vendita e alle caratteristiche promesse dal venditore.

    Punti chiave:

    1. Responsabilità del venditore: In caso di difetti o malfunzionamenti del prodotto, sia al momento della consegna che successivamente, il consumatore deve rivolgersi in prima battuta esclusivamente al VENDITORE per ottenere assistenza.
    2. Obbligo di supporto: Il VENDITORE è l’unico responsabile per fornire una soluzione al consumatore in caso di problemi con il prodotto.
    3. Procedura in caso di difetti: Se si riscontra un difetto o un guasto, è necessario contattare prima il punto vendita dove è stato effettuato l’acquisto e solo in un secondo tempo il nostro centro assistenza.
    4. Prova d’acquisto: Per usufruire della garanzia legale, è indispensabile conservare ed esibire lo scontrino fiscale o la fattura che attesti il prodotto acquistato, il luogo e la data di acquisto.

    Questa normativa mira a tutelare i diritti del consumatore, assicurando che il venditore si assuma la responsabilità per la qualità e la conformità dei prodotti venduti.

    Come posso richiedere assistenza?

    1. Per prodotti appena acquistati e non funzionanti: Contatta direttamente il rivenditore o il negozio online dove hai effettuato l’acquisto. Spesso, il problema può essere risolto con un semplice ripristino o reset, o potrebbe trattarsi di un difetto solo apparente.
    2. Per prodotti acquistati da oltre 6 mesi: Utilizza il modulo sopra riportato per richiedere supporto, sia per prodotti in garanzia che fuori garanzia.
    3. Per richiedere parti di ricambio: Se hai bisogno di un ricambio specifico per uno dei nostri marchi, puoi utilizzare lo stesso modulo indicato sopra.

    Dove posso trovare un centro assistenza per il mio prodotto non funzionante?

    Non è necessario cercare un centro assistenza fisico. Tutti i prodotti dei marchi distribuiti da Hifight sono gestiti dal nostro centro assistenza interno. Per ricevere supporto il prima possibile, ti invitiamo a compilare il modulo presente in questa pagina.

    L’importanza dell’imballo originale: una responsabilità condivisa

    La conservazione dell’imballo originale, degli accessori e della documentazione del prodotto è fondamentale per garantire un’assistenza ottimale. Le case produttrici richiedono espressamente di mantenere l’imballo originale completo (inclusi polistirolo o materiali simili) per tutta la durata di vita del prodotto.

    Perché è così importante?

    1. Protezione durante il trasporto: Un imballaggio inadeguato può causare danni durante la spedizione. In caso di danni dovuti a un imballo improprio o mancante, né il produttore né il distributore potranno intervenire in garanzia.
    2. Valore nel tempo: L’imballo e gli accessori originali sono parte integrante del prodotto e ne preservano il valore nel lungo periodo.
    3. Validità della garanzia: Per beneficiare pienamente dei termini di garanzia, è essenziale conservare l’imballo originale e tutti gli accessori, oltre a utilizzare correttamente il prodotto.

    In sintesi, la cura dell’imballo non è solo una formalità, ma una pratica che protegge il vostro investimento e assicura un’assistenza senza complicazioni in caso di necessità.

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