Condizioni Generali di Vendita

Hifight SRL opera con dedizione nel settore dell’e-commerce, garantendo la vendita e la consegna di ogni articolo presente nel catalogo digitale su tutto il territorio nazionale, incluse le isole. Ogni prezzo esposto al pubblico è da considerarsi comprensivo di IVA vigente. È importante notare che le rappresentazioni fotografiche hanno una funzione puramente illustrativa e non costituiscono elemento contrattuale vincolante. Hifight SRL si riserva la facoltà di confermare o declinare gli ordini ricevuti, operando sempre nei limiti della disponibilità effettiva della merce a magazzino.

Qualora un articolo non fosse immediatamente disponibile, il nostro team provvederà a informare tempestivamente il cliente tramite posta elettronica entro un termine massimo di sette giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine. Ci riserviamo inoltre la possibilità di annullare l’ordine in circostanze eccezionali, quali l’uscita del prodotto dalla linea di produzione, errori tecnici nell’allineamento del magazzino, improvvisa irreperibilità del bene o refusi tipografici riguardanti il posizionamento di prezzo. In tali eventualità, sarà nostra cura contattare l’acquirente per proporre soluzioni alternative o procedere alla cancellazione della transazione, garantendo il riaccredito immediato e integrale di ogni somma versata.

Gestione della consegna e segnalazione anomalie

Nel momento in cui il corriere effettua la consegna, è fondamentale che il destinatario verifichi con attenzione l’integrità dell’imballo. Qualora la confezione risulti visibilmente danneggiata, bagnata o manomessa, è necessario apporre sulla prova di consegna la firma con riserva di controllo specifica, descrivendo dettagliatamente la tipologia di danno riscontrata sulla scatola, come ad esempio un lato strappato o un angolo schiacciato. La conservazione dell’imballo originale è un requisito essenziale per la gestione di qualsiasi pratica di reso o contestazione successiva. L’accettazione della merce senza alcuna riserva formale implica la ricezione di un prodotto in condizioni esteriori perfette, rendendo impossibile l’attivazione di procedure di rimborso per danni da trasporto.

La normativa tutela comunque il destinatario per i danni non riconoscibili esternamente al momento della consegna, a condizione che la segnalazione avvenga con tempestività. La procedura per segnalare un danno prevede l’apertura di un ticket presso il nostro Supporto Clienti attraverso l’area dedicata sul sito, specificando chiaramente nell’oggetto la ricezione di un prodotto danneggiato. All’interno della descrizione dovranno essere indicati i dati identificativi dell’ordine, quali nome dell’acquirente, data e numero della transazione, avendo cura di allegare la documentazione fotografica completa sia del prodotto sia del packaging. Il nostro team prenderà in carico la segnalazione per coordinare il ritiro della merce e la successiva sostituzione. Ricordiamo che la denuncia del danno al vettore e a Hifight SRL deve avvenire tassativamente entro otto giorni dal ricevimento, pena la decadenza dal diritto al risarcimento.

Diritto di recesso e termini di esercizio

Secondo quanto stabilito dal Codice del Consumo, il cliente che agisce in qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto qualora non fosse soddisfatto dell’acquisto, ottenendo il rimborso del prezzo corrisposto. Tale facoltà è riservata esclusivamente ai privati e non può essere esercitata dai Clienti Professionisti che abbiano richiesto l’emissione di fattura. Il periodo utile per esercitare questo diritto scade dopo quattordici giorni dal momento in cui il cliente, o un terzo designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. Le spese dirette e i rischi legati alla restituzione della merce rimangono a carico dell’acquirente; per tale ragione, consigliamo vivamente l’utilizzo di spedizioni assicurate per tutelarsi contro eventuali furti o danneggiamenti durante il transito verso i nostri magazzini.

Per avviare correttamente la pratica di recesso, è necessario aprire un ticket di assistenza selezionando l’opzione relativa alla richiesta di reso. Nella comunicazione dovrà essere espressa chiaramente la volontà di recedere dal contratto, includendo i riferimenti dell’ordine e le fotografie che attestino lo stato del prodotto e della sua confezione originale. Una volta ricevuta la richiesta, Hifight SRL fornirà conferma su supporto durevole tramite e-mail e concorderà le modalità di invio. È essenziale sottolineare che i prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati e nella loro confezione originale, mantenendo uno stato pari al nuovo. Restano categoricamente esclusi dal diritto di recesso, per motivi igienici e di protezione della salute, prodotti particolari come auricolari o dispositivi che entrano in contatto diretto con la pelle.

Politiche di rimborso e oneri finanziari

L’esercizio del diritto di recesso comporta il rimborso dei pagamenti effettuati a nostro favore, a eccezione dei costi di consegna originari, entro quattordici giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso verrà eseguito utilizzando il medesimo metodo di pagamento scelto per la transazione iniziale, a meno di diversi accordi espressi. Tuttavia, è importante considerare che Hifight SRL può sospendere il riaccredito fino al ricevimento effettivo dei beni o fino alla dimostrazione dell’avvenuta rispedizione. La restituzione deve avvenire senza indebiti ritardi e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione della volontà di recedere. Hifight SRL non si assume responsabilità per spedizioni di reso non assicurate che dovessero subire danni o smarrimenti.

In merito alle transazioni effettuate tramite il sistema PayPal, informiamo gli acquirenti che, in linea con le policy vigenti del gestore dei pagamenti, in caso di rimborso a qualsiasi titolo, la somma restituita non comprenderà le tariffe trattenute originariamente da PayPal, consistenti in una quota fissa di 0,35 euro e una quota variabile pari al 3,4% del valore totale. Tali commissioni, essendo trattenute in modo definitivo dal fornitore del servizio al momento della transazione, resteranno a carico dell’acquirente e verranno dedotte dal netto del rimborso. Questa condizione è applicabile a ogni tipologia di storno, indipendentemente dalla motivazione. Esiste tuttavia un’eccezione a tutela del cliente: qualora l’acquirente accetti il rimborso sotto forma di buono spesa da utilizzare sul nostro portale per acquisti futuri, Hifight SRL assicurerà il valore totale della transazione, senza applicare alcuna trattenuta relativa alle commissioni PayPal.

Integrità del bene e svalutazione

Al rientro della merce, Hifight SRL procederà a una verifica accurata dell’integrità del prodotto e del suo imballaggio originale. Ci riserviamo il diritto di rifiutare la restituzione qualora non vengano rispettate le indicazioni fornite o i prodotti risultino compromessi. In base allo stato di conservazione e all’eventuale utilizzo del bene, che ne abbia diminuito il valore commerciale, ci riserviamo la facoltà di decurtare una percentuale variabile dall’importo del rimborso. Tale valutazione verrà comunicata al cliente dopo la visione diretta del prodotto, basandosi sull’effettivo deprezzamento subito dall’oggetto rispetto alle sue condizioni originarie di vendita.